白色浪漫--遇見幸福

今天要說的事說嚴重也不算太嚴重，說不嚴重卻又非同小可，雖有文章內容有些冗長，但請台南縣有使用天然氣的朋友，務必要仔細的看過這篇。

說起天然氣，我們一直都覺得非常方便，不用擔心煮飯煮到一半或是冬天洗澡洗到一半突然沒瓦斯，天然氣帶來的便利性，為我們省去了不少叫瓦斯的麻煩，所以就算上午發生了那樣小驚魂的事，我們仍沒有要停掉天然氣的打算。

 
我們家已經是一二十年的老房子了，搬進來時沒特別整理過，所以很多管線其實已經有些老舊了，其中包含那有些氧化的瓦斯管。於是一年前當天然氣公司來家裏安檢時，我們接受了天然氣公司的建議安裝了「瓦斯遮斷閥」。
一來是因為膽子小的鄰居被安檢人員一唬就嚇得半死，一直鼓吹我家應該也要裝一裝，我為求耳根清靜，也為了自家安全，和David討論後便決定花點小錢買個安全保障（這個部份工作人員不現場收費，一律由帳單出帳）。

上週五，我們家的熱水器突然故障了，請賣熱水器的店家來維修後發現原來是當時安裝的那個瓦斯遮斷閥故障了，導致天然氣無法正常輸送，於是好心的熱水器老闆借了我們一個簡易的安全閥頂著先，說等天然氣公司過來看過後再拆下來還他，也沒向我們預收零件費，真是個大好人！

然後，今天早上天然氣公司的人總算來了，事實上我星期天上午已經先和負責的維修人員通過電話，從他說話的語氣就讓人覺得非善類，所以一想到要獨自與他接洽，我真的感到非常不安，還好David臨時決定請半天假在家陪我處理好這件事再去上班，不然我真的無法預期我一個女人家到底會發生什麼事。

事前我們已經討論好，如果過了保固期的更換是要費用的，那就不換了，所以維修前我先詢問了相關費用，確認過若是換裝簡易安全閥就不需收取任何費用，待一切談妥後我才讓他進門的。
其實我一看到他本人就更加警戒了，因為他不僅衣衫不整還滿嘴檳榔，再加上他打量我的眼神真的讓人好害怕，和過去我所接觸的安檢人員有很大的落差，如果不是David在家，說真的，我可能不敢讓他進門。

不過他一開始應該認為家裏我只有我一個人，所以當他在樓梯間看到David時有點嚇到，還因此遲疑了一下才繼續上樓（David也說他的反應很異常），光是這個行為就讓人覺得非常詭異吧？

然後到了頂樓，他確定是遮斷閥故障了，問我們換不換？於是我再一次和他確認是不是換裝簡易安全閥就完全不需任何費用？他也再次給了我肯定的答案。因為我們也得歸還熱水器老闆的那顆安全閥，所以我們便答應更換了。

結果事件的高潮來了，他可能覺得我們家的男主人是個斯文的嫩小子沒什麼好怕的，所以當他拆掉我們原有的安全閥後，放著做了一半的工作，他說話了....
「那個...因為你們是我今天第一個工作點，所以雖然這個安全閥不收錢，但我個人要給你們收個涼水費，算是呼我呷涼」，然後神秘的比了一個六的手勢。
我心想，馬的！要600元喔？是敲詐吧？那個安全閥市價也不值600元。結果，他一副嚴重酒精中毒連話都說不太清楚的接著說：「60元就好，怎樣？」

他就放著還沒裝好的安全閥老神在在的跟我們討要涼水費，我們答不答應？就算心中千萬個不願意也得先答應再說，難道要為了這60元放任著瓦斯外洩的危險和他爭執嗎？

 
在我們答應他後，他才把管線接上，但是工法卻是如此粗糙。

 
這可是瓦斯管線，不是水管耶！止洩帶也沒纏緊，要是瓦斯漏氣了，造成重大意外誰負責？（還好我們家有個十項全能的水電工，這點小工作他還能收尾）

 
離開前他在我們的熱水器上貼了這個仿天然氣公司名稱的服務貼紙，並交代以後有問題就直接打這個私人行動電話找他。
看到這張貼紙，加上他先前種種怪異的行為，我開始懷疑他真的是天然氣公司的員工嗎？當我問他：「你真的是欣X的人嗎？」，他開始有點不安了，但卻面露兇光，然後支支吾吾的說一些讓人聽不懂的話。

他急跟我們要回那顆壞掉的安全閥想離開，說是要回公司請領零件，但是David不願意給他，然後告訴他，他要的涼水費我們會給他，如果他堅持要拿回壞掉的安全閥，那他就把那顆新的拆回去，我們不換了（David保留舊遮斷閥的原因是為了客訴及求證）。

我想他可能是很需要現金買檳榔，所以就妥協了。但是大概又有些害怕我們會去向公司反應這件事，於是再次以那嚴重台灣狗語的腔調對我們曉以大義：「能花點零錢就把事情處理好最重要了，不然你們也麻煩...」。然後拿了那60元開心的（他一定覺得我們的錢真好騙，而且食髓知味的要去騙下一個）向我們道謝再道謝後離開了。

按理說我們應該當場就打電話給天然氣公司確認並客訴這種情況的，但當時我們只想趕快花錢把瘟神給打發走，畢竟也不確定他到底是不是天然氣公司的人（雖然他有穿制服），而且當時的場面真的滿緊張的，面對安裝到一半的管線，和那像是嗑了藥的維修工人，誰也不知道會發生什麼事。
而這個事件著實嚇到我了，我完全不敢想像，今天要是David如常的去上班了，他看家裏只有我一個人，會只是索討60元涼水費這麼簡單而已嗎？

我想日後天然氣公司若是要進行安檢，我也一定要安排David在家的時間，雖說只是員工個人的行為，但我對他們工務單位的人員素質實在太沒信心了！！
藉由我們親身的經驗分享也請台南縣使用天然氣的朋友特別小心，若是有需要申報維修的話，請盡量不要留老弱婦孺在家獨自應對，如果這名員工沒被裁退，我真的覺得那就像顆不定時炸彈，太危險了。

以前David常會說，家裏有兩隻狗的，妳怕什麼？但我看家裏這兩隻皮剝一剥不到一碗公的小狗（有一回在公園裏有個粗人對亮亮說的話）應該還需要我保護吧！我覺得我比較需要一隻藏獒。

 
那位大哥留下的檳榔渣....
我想在天然氣公司強化員工素質前，讓安檢/維修人員進到家裏對我來說都將是一件非常可怕的事。

事後David證實了這位大哥是天然氣公司的正職員工，那我就真的不明白，他哪來這種膽子對用戶做這種事？
然而員工為什麼會有這樣脫序的行為，公司和相關單位絕對是要負相當大的責任的，我想如果沒有主管的縱容，應該沒有員工敢做這種丟飯碗的事吧？
但我並不想公佈該天然氣公司的名字（台南縣好像也就只有這麼一家）是因為我認為他們對於客訴有很大的誠意解決，也很願意為自家員工的脫序行為負責，這樣就夠了，沒必要把事情鬧大。

送走了瘟神，David馬上去客訴這件事情，業務單位的人員倒是很積極的在處理工務單位捅出的這個簍子，PO文前我再度接獲致歉電話，並表明會盡速將員工私自收取的60元涼水費奉還，我個人認為他們已經拿出最大誠意在解決這件事了。
我在意的當然不是這60元，而是整個事件所受到的驚嚇，畢竟日後的安檢是必要的，如果他們不積極處理員工的問題，那我還能信任他們公司所派來的任何一位員工嗎？
所以我覺得天然氣公司他們到底在不在意他們員工的素質，日後會不會加強約束員工行為才是最重要的，希望他們真的從這事件學到了管理的重要性，不要等再有類似事件，或是發生了嚴重的工安事件，並鬧上了媒體才得費更多的精神來收拾。

P.S. 在正常的情況下工務人員都不會向用戶直接收取現金，一律是開收據於下月帳單中扣帳，這點也請大家小心留意。